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Garder et utiliser un produit le plus longtemps possible est la solution la plus durable pour la planète. Est-ce que la location fait partie des solutions pour une consommation textile plus durable ? On pense que oui. Nos vêtements seront ainsi utilisés de nombreuses fois, pour plein d'aventures, et pour encore plus longtemps.

Fini le stockage, le lavage, l'entretien. On s'occupe de tout!

Nettoyez-vous les produits entre deux locations ?

Oui, bien sûr. L'hygiène est une partie importante de notre service de location. Tous les articles sont inspectés, lavés, nettoyés à l'aide d'un traitement à l'ozone, et réparés (si nécessaire).

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande jusqu'à 7 jours avant votre date de voyage prévue. Veuillez noter qu'il faudra quelques jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Le service de location Picture offre des livraisons standards qui prennent entre 1 et 2 jours une fois que la commande a quitté nos entrepôts. Vous recevrez votre commande de location 2 jours avant votre date de voyage sélectionnée, pour prendre en compte le temps de préparation avant votre départ.

Combien de temps ai-je pour retourner mes produits de location ?

Vous avez 2 jours après votre date de retour prévue pour retourner gratuitement vos produits.

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Je reconnais expressément renoncer à mon droit de rétractation puisque ma location débute avant l’expiration du délai de rétractation de 7 jours.

Votre confort est notre priorité. Chaque pièce est soigneusement désinfectée et nettoyée avant chaque location.​

Une fois votre location terminée, ​vous disposez d'un délai de 48h pour nous renvoyer votre pièce. 

Voir ici notre FAQ pour plus de détails selon votre mode de retour (via La Poste, point relais ou magasin partenaire)

Parce que nous voulons proposer une alternative à l'achat si vous ne prévoyez pas de beaucoup utiliser le produit. 
Si grace à la location, 1 seule veste fabriquée peut satisfaire plusieurs personnes différentes au cours d’une saison, alors les émissions totales seront nettement inférieures au modèle conventionnel qui nécessite de produire autant de vestes qu’il y a de personnes intéressées pour les acheter.

Auss, fini le stockage, le lavage, l'entretien. On s'occupe de tout!

Dans quels pays le service de location Picture est-il disponible?

Notre service est disponible en France (Corse inclus), Allemagne, Autriche, Belgique, Pays Bas, Espagne, Italie, Luxembourg et Royaume-Uni.

Commandes au Royaume-Uni : veuillez noter que vous ne pouvez pas vous faire livrer au Royaume-Uni. Vous devez choisir une adresse dans les pays mentionnés (sauf le Royaume-Uni) pour la livraison, l'utilisation et les retours de commande. Pour toutes questions: info@picture-rental.com


Puis-je louer pour toute une saison d'hiver ? 

Pour une saison entière, cela veut probablement dire que vous allez beaucoup utiliser votre veste/pantalon. Dans ce cas, ou on conseille plutôt d'acheter ! Nous encourageons la location pour un usage modéré (moins de 15 jours) afin d'éviter l'achat. Rien de plus triste qu'un vêtement acheté mais peu utilisé ! 

Pour combien de temps puis-je louer un article ?

Vous pouvez louer un article aussi longtemps que la durée de votre voyage, à partir de 2 jours.

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande jusqu'à 7 jours avant votre date de voyage prévue, en nous contactant ici

Veuillez noter qu'il faudra quelques jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Est-il possible de prolonger la durée de ma location après avoir reçu ma commande ?

Vous pouvez choisir entre une livraison standard à domicile (ou à une autre adresse, comme un hôtel par exemple) ou une livraison standard à un point relais Colissimo. Aussi, vous pouvez vous faire livrer chez nos partenaires en station de montagne, listés ici

Puis-je modifier mon adresse de livraison et/ou la date de location ?

Contactez directement le Service client pour le faire: ici

Quels sont les frais d'expédition et de retour ?

La livraison et le retour sont gratuits pour toutes les commandes 

Le service de location Picture offre des livraisons standards qui prennent entre 2 et 3 jours une fois que la commande a quitté nos entrepôts. Vous recevrez votre commande de location 2 jours avant votre date de voyage sélectionnée, pour prendre en compte le temps de préparation avant votre départ.

Nous sommes désolés pour le désagrément. Contactez le Service Client (ici) et nous contacterons directement le transporteur pour demander une livraison rapide de votre commande. Si le transporteur ne peut pas vous livrer à la date prévue, vous serez intégralement remboursé.

Comment faire pour retourner mes produits loués ?

Le retour doit être effectué depuis le même pays dans lequel vous avez reçu les produits.

D'abord, utilisez l'emballage REPACK que vous avez reçu. Il est conçu pour être costaud et réutilisable. Si vous ne l'avez plus, utilisez un carton classique mais ça sera moins pratique! 

Ensuite, utilisez l'étiquette de retour Colissimo qui vous a déjà été fournie.

Puis, il y a 3 façons de retourner vos articles : 

1 - Vous pouvez déposer votre colis en bureau de poste.

2 - Vous pouvez déposer votre colis de retour dans un point relais Colissimo. Trouvez le point relais le plus proche de vous ici : https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait     

3 - Si votre boite au lettre est assez grosse, vous pouvez laisser votre colis de retour dedans, informez simplement Colissimo en cliquant ici : https://www.laposte.fr/particulier/retourbal/formulaire et le facteur viendra le récupérer directement.    

NOTE: si vous avez été livrés chez un de nos partenaires en station, vous devez absolument ramener le colis chez ce même partenaire.

Puis-je garder les produits que j'ai loués ?

Pas pour l'instant. Nous travaillons pour proposer une option d'achat dans un futur proche.

Que se passe-t-il si je ne retourne pas mes produits ?

Vous recevrez un e-mail de rappel pour retourner vos produits lors du dernier jour de votre période de location.  Si vous n'êtes pas en mesure de les retourner dans le temps imparti, quelle que soit la raison, merci de contacter notre Service client dès que possible (ici). Si vous gardez vos produits sans les acheter depuis votre compte personnel, vous serez automatiquement prélevé du montant des articles.

Combien de temps en avance dois-je réserver mes produits ?

C'est vous qui voyez. Dans tous les cas, vous recevrez votre commande de location 2 jours avant votre date de voyage sélectionnée, pour prendre en compte le temps de préparation avant votre départ. Attention, comptez un délai de 5 jours ouvrés pour la préparation et la livraison de votre commande. Pensez donc à louer votre tenue au minimum une semaine avant votre évènement.

J'ai perdu l'étiquette de retour, que faire ? 

Vous n'avez pas besoin de nettoyer les produits pour les renvoyer. Nous trions, inspectons, réparons et nettoyons tous les produits après leur retour. Vous pouvez bien sûr nettoyer vos vêtements durant la période de location si nécessaire. Merci de lire attentivement les instructions de lavage sur l'étiquette du produit. 

J'ai endommagé un ou plusieurs articles pendant ma période de location. Que faire?

Les accidents, ça arrive. Les vêtements sont faits pour être portés. Le produit a-t-il été taché, endommagé ou perforé ? L'assurance contre les dommages est comprise dans le prix afin que vous ne soyez pas facturé en plus. N'essayez pas d'enlever des taches tenaces ou de réparer un trou. Une fois les articles retournés, nos experts s'en chargeront. Si l'article a été considérablement endommagé, contactez le Service client (ici) et nous trouverons une solution.

Puis-je retirer mes produits en Picture Stores?

Pas pour l'instant. Si vous pensez que c'est quelque chose à développer pour la suite, dites le nous au mail suivant: info@picture-rental.com 

Optez pour notre service de location Picture, c'est facile ! Avez-vous des questions à propos de notre service ? Voici toutes les informations.     

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Vous devriez trouver ici des réponses à vos questions!

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Pour une location de plus de 30 jours, veuillez contacter notre service client. 

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